Especialista sênior multi-vendor que assume a interação com o suporte do fabricante — TAC, salas de crise, escalation até nível 3 e engenharia — enquanto sua equipe cuida do ambiente. Em português e inglês.
Fortinet · Cisco · Palo Alto · Check Point · F5 | R$ 250/hora, sem contrato de fidelidade | Atendimento flexível, inclusive fora do horário comercial
Na maioria dos chamados "que o fabricante não resolve", o problema não é o fabricante — é a interação. Evidência errada, resposta incompleta, escalation mal feito. O chamado morre em loop.
O TAC pede logs, sua equipe manda, o TAC pede de novo. Ninguém interpreta o que a engenharia realmente precisa para avançar o caso.
Incidente crítico, war room com engenheiros no exterior, e a barreira do idioma técnico custando horas de indisponibilidade.
Seu time precisa operar o ambiente E brigar com o fabricante ao mesmo tempo. Resultado: nenhum dos dois é bem feito.
Você mantém seu contrato de suporte com o fabricante. Eu entro como especialista do seu lado da mesa.
Analiso o chamado (ou o incidente), o histórico de interações e as evidências já coletadas. Identifico por que não está andando.
Assumo ou oriento a interação: evidências corretas, respostas no formato que a engenharia espera, escalation formal quando cabível, tradução técnica pt/en.
Caso resolvido, documento causa raiz, plano de ação e repasso o conhecimento para sua equipe não depender de ninguém na próxima.
Profundidade na tecnologia, experiência multi-vendor.
R$ 250 por hora. Cotação por incidente ou pacote de horas. Sem mensalidade, sem contrato de fidelidade, sem burocracia. Atendimento remoto, com disponibilidade estendida para incidentes críticos.
Descreva o caso em 2 minutos. Retorno rápido — se for incidente em andamento, sinalize a urgência no formulário ou escreva para consultoria@leopoldocosta.org.