Mais de 15 anos em redes e segurança, com atuação em nível N3 e liderança do time L3 de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do país. Assumo a interação com o suporte do fabricante — TAC, salas de crise, escalation até engenharia — enquanto sua equipe cuida do ambiente. Em português e inglês.
Sua equipe sabe abrir chamado. O que custa semanas é outra coisa: saber qual evidência a engenharia do fabricante realmente precisa, responder no formato que destrava o caso e ter persistência para escalar até o nível 3 sem queimar a relação. Na maioria dos chamados "que o fabricante não resolve", o problema não é o fabricante — é a interação.
O TAC pede logs, sua equipe manda, o TAC pede de novo. Ninguém interpreta o que a engenharia realmente precisa para avançar o caso.
Incidente crítico, war room com engenheiros no exterior, e a barreira do idioma técnico custando horas de indisponibilidade.
Seu time precisa operar o ambiente E brigar com o fabricante ao mesmo tempo. Resultado: nenhum dos dois é bem feito.
Você mantém seu contrato de suporte com o fabricante. Eu entro como especialista do seu lado da mesa.
Analiso o chamado (ou o incidente), o histórico de interações e as evidências já coletadas. Identifico por que não está andando.
Assumo ou oriento a interação: evidências corretas, respostas no formato que a engenharia espera, escalation formal quando cabível, tradução técnica pt/en.
Caso resolvido, documento causa raiz, plano de ação e repasso o conhecimento para sua equipe não depender de ninguém na próxima.
Profundidade na tecnologia, experiência multi-vendor.
Não é um generalista aprendendo no seu incidente. É quem já esteve do outro lado da mesa — recebendo escalation, cobrando fabricante e sustentando operação crítica em madrugada.
Trajetória de campo até especialista N3: ativação de circuitos, telecom industrial, operação de rede e, hoje, engenharia de infraestrutura em nuvem privada e bordas de rede.
Liderei o time L3 de suporte avançado (SNOC) de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do Brasil — recebendo os escalations de N1 e N2 e conduzindo a interação com o suporte de todos os fabricantes.
Sustentação em NOC global de mineradora de grande porte, atendendo sites na Ásia, Pacífico, Japão, Canadá e África — incluindo ambientes industriais e de OT/IoT, em inglês técnico e sob pressão de indisponibilidade.
Você sabe o máximo que vai pagar antes de eu começar. Estimo a janela de horas do caso e acordamos um teto — nada além dele sem sua aprovação por escrito. A cobrança é pelas horas efetivamente trabalhadas: se resolver antes, você paga menos. Espera pelo fabricante não é cobrada.
Por incidente ou por pacote de horas sob demanda. Sem mensalidade, sem contrato de fidelidade, sem burocracia. Atendimento remoto, com disponibilidade estendida para incidentes críticos.
Descreva o caso em 2 minutos. Retorno rápido — se for incidente em andamento, sinalize a urgência no formulário ou escreva para consultoria@leopoldocosta.org.
A primeira conversa é sem compromisso. Avalio o caso e digo com franqueza se consigo ajudar — se não for o meu tipo de problema, eu falo na hora, sem cotação empurrada.
Seus dados são usados apenas para retorno do contato. Empresas com contrato de suporte ativo no fabricante.