Assumo a interação com o suporte do fabricante — TAC, salas de crise, escalonamento até engenharia — enquanto sua equipe cuida do ambiente. Inglês fluente — discuto de igual para igual com a engenharia do fabricante, sem intermediário e sem perder o argumento na tradução.
Mais de 10 anos em redes e segurança, com atuação em nível N3 e liderança do time N3 de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do país, além de operação em GNOC e engenharia de infraestrutura de nuvem.
Sua equipe sabe abrir chamado. O que custa semanas é outra coisa: saber qual evidência a engenharia do fabricante realmente precisa, responder no formato que destrava o caso, sustentar a discussão técnica em inglês e ter persistência para escalar até o nível 3 sem queimar a relação. Na maioria dos chamados "que o fabricante não resolve", o problema não é o fabricante — é a interação.
O TAC pede logs, sua equipe manda, o TAC pede de novo. O ciclo se repete porque o pedido raramente diz o que a engenharia de fato precisa ver — e decifrar isso é ofício à parte.
War room com engenheiros no exterior. Acompanhar, seu time acompanha. O que pesa é discordar ao vivo: contestar uma conclusão errada, sustentar a própria hipótese e insistir até a engenharia revirar a análise. Isso é outro jogo — e é onde eu entro.
Seu time domina o ambiente e toca o chamado. O que trava está fora da documentação: o que o contrato garante e o que é favor, quem está do outro lado e quando pedir o próximo nível, qual evidência realmente destrava, como escalar pelo processo oficial. Isso não está em documentação nenhuma: se aprende atendendo.
Você mantém seu contrato de suporte com o fabricante. Eu entro como especialista do seu lado da mesa.
Analiso o chamado (ou o incidente), o histórico de interações e as evidências já coletadas. Identifico por que não está andando.
Assumo ou oriento a interação: evidências corretas, respostas no formato que a engenharia espera, escalonamento formal quando cabível. Se o caso corre em inglês, corro em inglês — na call e por escrito, argumentando até a conclusão, não apenas traduzindo.
Caso resolvido, documento causa raiz e plano de ação, e repasso o conhecimento para sua equipe não depender de ninguém na próxima.
Onde já conduzi caso crítico — e onde já conheço o processo de escalonamento, que muda de fabricante para fabricante. Atendo também fora desta lista: o que destrava um caso é o método, e ele não muda de fabricante para fabricante.
Eu mesmo, do primeiro e-mail à sala de crise — sem repasse para outra pessoa depois de fechado. Já recebi escalonamento do outro lado do balcão: liderei o time N3 de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do país, cobrando fabricante e sustentando operação em madrugada.
Trajetória de campo até especialista N3: rádio ponto-multiponto e telefonia industrial, ativação de circuitos em operadora, operação de rede e, hoje, engenharia de infraestrutura de nuvem e datacenter — bordas de rede, nuvem privada e os serviços que sustentam a aplicação.
Liderei o time N3 de suporte avançado (SNOC) de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do Brasil — recebendo os escalonamentos de N1 e N2 e conduzindo a interação com o suporte de todos os fabricantes.
Sustentação em Global Network Operations Centre (GNOC) de mineradora de grande porte, atendendo sites na Ásia, Pacífico, Japão, Canadá e África — incluindo ambientes industriais e de OT/IoT, em inglês técnico e sob pressão de indisponibilidade.
Hora avulsa, por incidente ou pacote de horas — você escolhe o que couber no caso. O teto é acordado por escrito antes de começar, e a cobrança é pelas horas efetivamente trabalhadas. Sem mensalidade, sem contrato de fidelidade. Atendimento remoto, com disponibilidade estendida para incidentes críticos.
Sigilo por padrão. O que eu vejo do seu ambiente não sai daqui: sem nome de cliente em material meu, sem print, sem caso publicado. A análise pode envolver ferramentas de inteligência artificial, e isso consta por escrito no aceite — dado sensível como IP, hostname, credencial e configuração é removido antes de qualquer coisa sair do seu ambiente.
Descreva o caso em 2 minutos. Retorno rápido — se for incidente em andamento, sinalize a urgência no formulário ou escreva para contato@tenacis.com.br.
Se não for o meu tipo de problema, eu digo na hora.
Seus dados são usados apenas para retorno do contato. Para eu conduzir um caso junto ao fabricante, sua empresa precisa ter suporte ativo — contrato direto ou via parceiro, tanto faz — o chamado corre no contrato de vocês. Incidente sem chamado aberto e segunda opinião técnica de arquitetura ou projeto não têm esse pré-requisito.
